Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 15 janvier 2025

Introduction et Responsable du Traitement

vistronelkara s'engage à protéger votre vie privée et vos données personnelles. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez nos services de support réseau.

En tant que responsable du traitement, vistronelkara collecte et traite vos données personnelles dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et de la loi Informatique et Libertés modifiée.

Données Personnelles Collectées

Nous collectons différents types de données selon vos interactions avec nos services :

Données d'identification

Nom et prénom
Adresse e-mail professionnelle
Numéro de téléphone
Nom de l'entreprise et fonction

Données techniques

Adresse IP et données de connexion
Informations sur votre navigateur et système d'exploitation
Données de navigation sur notre site web
Logs d'accès et d'utilisation de nos services

Finalités du Traitement

Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes, chacune reposant sur une base légale spécifique :

Fourniture de nos services de support réseau (exécution du contrat)
Gestion de la relation client et support technique (intérêt légitime)
Amélioration de nos services et développement (intérêt légitime)
Respect des obligations légales et réglementaires (obligation légale)
Communications marketing avec votre consentement (consentement)

Partage des Données et Destinataires

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Cependant, nous pouvons partager vos informations avec :

Nos prestataires techniques pour la maintenance et l'hébergement
Nos partenaires certifiés pour la résolution d'incidents complexes
Les autorités compétentes en cas d'obligation légale
Nos conseillers juridiques et comptables dans le cadre de leurs missions

Tous nos prestataires sont soumis à des obligations contractuelles strictes de confidentialité et de sécurité.

Vos Droits Fondamentaux

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

Droit d'accès

Obtenir une copie de vos données personnelles et des informations sur leur traitement.

Droit de rectification

Corriger ou mettre à jour vos données personnelles inexactes ou incomplètes.

Droit à l'effacement

Demander la suppression de vos données dans certaines conditions légales.

Droit à la portabilité

Récupérer vos données dans un format structuré et lisible par machine.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à help@vistronelkara.sbs en précisant votre demande. Nous vous répondrons dans un délai maximum d'un mois.

Sécurité et Protection des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

Mesures techniques

Chiffrement des données en transit et au repos
Systèmes de sauvegarde sécurisés et redondants
Pare-feux et systèmes de détection d'intrusion
Mise à jour régulière des systèmes de sécurité

Mesures organisationnelles

Formation régulière de nos équipes à la protection des données
Accès aux données limité selon le principe du besoin d'en connaître
Procédures de gestion des incidents de sécurité
Audits de sécurité périodiques

Durée de Conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

Données clients actifs : pendant toute la durée de la relation contractuelle
Données de facturation : 10 ans conformément aux obligations comptables
Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact
Logs techniques : 12 mois maximum

À l'expiration de ces délais, vos données sont automatiquement supprimées ou anonymisées.

Transferts Internationaux

Nos données sont hébergées en France et dans l'Union européenne. En cas de transfert vers un pays tiers, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types, décisions d'adéquation de la Commission européenne).

Nous vous informerons de tout changement significatif concernant la localisation de vos données.

Modifications de cette Politique

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour pour refléter les évolutions de nos pratiques ou de la réglementation. Nous vous informerons de tout changement significatif par e-mail ou via notre site web.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques de protection des données.

Contact et Réclamations

Délégué à la Protection des Données :
help@vistronelkara.sbs

Adresse postale :
vistronelkara
Parc des Forges, 17 Rue Jacobi Netter
67200 Strasbourg, France

Téléphone : +33 9 73 12 03 69

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation du RGPD.